Lina

Hi 我是Lina,最近正在執行一個有趣的專案 — 速食店自助點餐機Redesign。前一篇主要分享專案背景與問卷調查分析,本篇將會闡述我招募使用者實際測試「摩斯漢堡自助點餐機」所得到的使用者痛點與洞察。

易用性測試規劃

【測試目標】

本次易用性測試,將會基於問卷調查結果去做更深入地挖掘,測試目標主要為了解「摩斯漢堡自助點餐機」操作痛點,以及了解用戶為何選擇使用自助點餐機,及其所帶給使用者的價值為何:

1.了解使用痛點 
問卷調查前五名:無法使用/找不到優惠、機台不好操作/難觸控、流程不清楚誤導操作、餐點客製選項不足、點餐步驟太多
2.了解使用原因
問卷調查前五名:點餐比較沒有壓力、喜歡使用新科技、不想跟店員交流、可以看清楚所有菜單、還沒想好要點什麼

【受測者篩選條件】

使用頻率高(每次都使用、經常使用)
找出重度使用者
居住北部、23–30歲、職業涵蓋上班族、學生
問卷結果顯示的使用族群輪廓
用過2間以上點餐機(含摩斯漢堡)
了解其對各品牌的操作經驗
喜歡/不喜歡摩斯點餐機
了解正反方的意見

【測試方法】

在規劃使用哪些測試方法時,@Daniel Lee 大大的這篇文給了我很多參考方向,在評估我的研究目標後,我決定使用易用性測試,透過觀察受訪者執行點餐任務,了解使用者在操作點餐機會遇到的問題,並搭配SUS+NPS+Kano Model問卷,於測試後進行更深入的訪談與挖掘:

易用性測試
觀察使用者在操作上遇到的困難與痛點
測試後問卷搭配以下三種方式
SUS-了解使用者對該產品的易用性感受
NPS-了解使用者總體體驗的評分
Kano Model-透過正反面問法評估功能的類型、優先序

測試與訪談結果

我一共邀請5位受訪者參與測試,受訪者性別涵蓋男、女,年齡層介於23–30歲,職業大部分為上班族,有喜歡摩斯漢堡點餐機、也有不喜歡的。

易用性測試結果

本次易用性測試目標為找出介面操作上的痛點,任務主要以加入餐點為主軸進行設計。為了設計出有辨識性的任務,我操作了好幾次摩斯漢堡點餐機,彙整了我和友人遇到的痛點,將任務分為「加入套餐」、與「單點飲料」兩項子任務。

套餐任務中,我特意將介面呈現上有問題的預設值「雞塊」,以及很難被找到的「客製化頁面」設計進來,而單點飲料任務則需要先找到辨識度低的「加入訂單」按鈕,加入套餐訂單後,切換餐點分類頁籤選擇單點飲料。

下圖為6項子任務平均完成時間與受測者遇到的痛點一覽表,此表格很清楚的呈現出摩斯現有介面流程的問題,測試結果驗證了受測者確實遇到了我起初假設的痛點。而效率(平均完成時間)也將作為本專案優化Prototype易用性測試的成功指標之一。

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Hi! 我是Lina,許久沒有發表文章,最近正在執行一個有趣的專案 — 速食店自助點餐機Redesign。

專案背景

開啟這個專案的契機在於有一天,我使用了麥當勞的自助點餐機,當時使用體驗不太好,例如螢幕太大易讀性差、找不到餐點、螢幕難觸控……等,讓我對於這樣的大型裝置介面,該如何設計出好的體驗非常好奇。

身為一個充滿好奇心與熱愛解決問題的UI/UX設計師,面對這個充滿未知的領域,我更想要深入進行探索與研究,挖掘使用者真正的痛點,基於真實數據提出合理、適合的設計方案。

盤點資源

作為個人Side Project,在有限的經費與設備資源之下,我盤點了目前手上能動用的研究資源有:

  1. 網路資料蒐集
  2. 田野調查(使用各家自助點餐機)
  3. 臉書社團/PTT發放問卷
  4. 使用者訪談、易用性測試(一頓飯的報酬)

以Redesign Side Project的目標看來,以上的研究資源應該足夠我獲取所需的使用者資訊。接著我開始著手規劃與執行。

專案規劃

自助點餐機的介面設計對我來說是比較陌生的領域,設計出好產品前,必須對產品用戶與其使用情境有足夠的了解,才能真正挖掘出用戶痛點、思考解決方案。因此在這個專案中我會進行較完整的前期研究,得到足夠的洞察後進行設計交付:

【前期探索】

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Hi!我是Lilian,一個初學網頁設計師,很榮幸有機會參加Soking老師的「用戶訪談的入門體驗」工作坊,作為我進入用戶訪談領域的開始。 課程一開始,Soking老師用像是老朋友的輕快語調,依序與每位學員聊關於名字、為什麼想來上這門課,從這兩個簡單的問題出發,老師抓到關鍵字,就開始往下延伸更多的問題。這樣的對話看似簡單,實則不然,老師緊接著就讓我們開始進行2人一組的「鑰匙訪談練習」,實際來體會訪談這個博大精深的學問。 低調卻富含故事的鑰匙訪談練習 鑰匙訪談練習,顧名思義,即是使用鑰匙作為訪談的主軸。我覺得很特別的是,鑰匙這個物品存在感極低,但卻是人們隨身攜帶且藏有很多隱私細節的物品,北漂青年與住家裡的人的鑰匙組成肯定不一樣,上面掛著的吊飾背後可能又是一段故事。用這個主題來進行訪談真的是很有趣的設計。 此練習須由陌生的兩人一組進行3分鐘的訪談,而我有幸成為訪談員這個角色。在訪談過程中,我的腦中不斷浮現講義上的SOP:「打招呼」、「自我介紹」、「暖身」、「開放式的詢問」等步驟,深刻體會到訪談員除了要開口問問題、思考下一步要怎麼做、努力抓住對方的一字一句,還要營造從容、親切的聊天氛圍,這真的超難啊(內心吶喊!!!

第一次的用戶訪談體驗-UX工作坊心得
第一次的用戶訪談體驗-UX工作坊心得
Lina

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【好奇心 X 創造 X 務實】一個正在努力升級個人作業系統的UI/UX Designer